Termos de Uso do Site

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8. Lei Aplicável: Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis do [país ou estado aplicável], sem considerar conflitos de princípios legais.
9. Contato: Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco pelo e-mail: [seu email de contato].

Termo de Privacidade

1. Introdução: A sua privacidade é importante para nós. Este Termo de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por você ao utilizar nossos serviços.
2. Coleta de Dados: Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
   • Informações fornecidas diretamente por você, como nome, e-mail, telefone e endereço;
   • Dados gerados durante a utilização de nossos serviços, como endereço IP, localização geográfica e histórico de navegação;
   • Informações de pagamento, quando necessário para completar transações.
3. Uso dos Dados: Utilizamos os seus dados para os seguintes propósitos:
   • Fornecimento e melhoria de nossos serviços;
   • Comunicações relacionadas a produtos, serviços ou atualizações;
   • Personalização da experiência do usuário;
   • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
4. Compartilhamento de Dados: Podemos compartilhar suas informações com terceiros apenas nas seguintes situações:
   • Quando necessário para o fornecimento de serviços contratados;
   • Com provedores de serviços que auxiliam nas nossas operações;
   • Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.
5. Proteção de Dados: Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração.
6. Seus Direitos: Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
   • Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais;
   • Solicitar limitação ou objeção ao processamento de seus dados;
   • Retirar seu consentimento a qualquer momento, quando aplicável.
7. Retenção de Dados: Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos neste Termo de Privacidade, a menos que um período maior seja exigido por lei.
8. Alterações neste Termo Reservamo-nos o direito de atualizar este Termo de Privacidade a qualquer momento. Notificaremos você sobre mudanças significativas por meio de nossos canais oficiais.
9. Contato Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre este Termo de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: [seuemail@dominio.com].

Trocas e Devoluções

Política Geral de Troca ou Devolução

É importante ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

• A embalagem do produto estiver violada;
• O produto apresentar avarias;
• Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

Devolução por Desistência

Desistência de Compra:

Este processo não abrange produtos com defeito, para tal, verifique orientações no tópico: "Defeitos em produtos".

Para devolver uma compra por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• Todos os produtos deverão ser encaminhados na embalagem original de fábrica, lacrados e não violados, juntamente com todos os acessórios, nota fiscal e manual, se houver.

Troca

A solicitação de troca deve ser comunicada ao nosso SAAC ou diretamente ao seu vendedor em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Para realização da troca, o produto deverá estar na embalagem original de fábrica, lacrada, não violada, juntamente com todos os acessórios, manual se houver e a Nota Fiscal (DANFE).

Todos os produtos serão analisados quando houver o recebimento pela Keiko Colchões e, se constatado qualquer irregularidade, a troca não poderá ser finalizada, e será feita a cobrança do valor do produto e demais custos inerentes ao processo de troca.

Não efetuamos trocas de brindes ou produtos em liquidação.

Reembolso de Valores de Pedidos Cancelados

Reembolso:

• Crédito em Compras: O cliente poderá utilizar seu crédito em um próximo pedido de compra, com prazo de até 01 (um) ano a partir da data do lançamento do crédito.
• Cartão de Crédito: A administradora de cartões será notificada e o estorno iniciará em até duas faturas subsequentes, seguindo a política de devolução da operadora de cartões. A Keiko Colchões não tem qualquer gerência sobre os prazos para devolução através das compras por cartão de crédito.
• Boleto Bancário à Vista: A restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO ou PIX na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
• PIX | Transferência: A restituição será efetuada via PIX através da chave identificada do mesmo titular da compra.
• Importante:A restituição dos valores será processada somente após o recebimento, análise e aprovação inerentes às condições dos produtos. Em caso de reprovação, o reembolso não poderá ser concedido. Forma de Devolução e Coleta do Produto a Ser Devolvido A Keiko Colchões orienta e determina a forma de devolução dos produtos. Portanto, é imprescindível que você entre em contato com seu vendedor ou com o nosso SAC (Sucesso do Cliente) antes de devolver o produto. Todas as instruções serão repassadas pelo SAC: 0800 000 0000.